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拿什么激勵你,我的員工們

10-17 16:34:08

我們公司是一家軟件公司,從今年6月份開始我們開始施行“分田到人,包田到戶”的政策;也就是把所有的用戶和客戶根據一定的規則劃分給員工,然后劃分給員工的用戶和客戶所產生的收益計算員工工資;
開始實行的時候,因為是強制開始,對于每一個員工都進行一次培訓,主要是從電話外呼開始,通過各種說辭和交互方式增加與用戶或客戶的聯系,然后再慢慢的進一步達成促進收入的目的;
好景不長,因為每一個員工負責的用戶和客戶數量較大(就以我部門來說,每一個員工負責2800左右個用戶,4400左右的客戶),而每一個電話根據公司的要求需要傳遞的東西較多,大概每一單電話再8分鐘左右(相信我們,我們的員工可以做到跟用戶交流7-8分鐘時間,并且用戶還愿意跟我們說),同時公司對于員工還會有其他的工作安排,例如說辦公室的值班接待來訪用戶、組織通知用戶參加我們的一些培訓、推進我們的其他的一些產品、對用戶一些需求進行****或者上門拜訪、以及一些公司職能部門臨時來的任務等等,導致電話的質量越來越差,時長也越來越短,用戶對我們的滿意度越來越低,從而引起收入的下降,續費率的降低;
另一方面,公司又會要求每月再固定的時間完成對服務即將到期的用戶進行電話外呼,但是根據電話要求是遠遠無法完成,而無法完成則又需要扣員工績效
惡性循環下,員工對于該模式的執行越來越差,而公司又強壓下來,要求一定要進行,員工的積極性下降,工資相對也就下降;
從我心里來說,我是希望這個模式能夠進行的,本來這個模式的意義在于加強用戶與員工的聯系,讓員工主動維護客戶的意識,而不是被動去等待用戶來找你要服務,但是因為各種原因的介入導致變味很嚴重,在這里我就想請各位幫幫忙,我怎么樣可以讓這個東西在我的部門能夠按照這個模式的初衷進行下去。

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管理者如何激勵員工 企業員工激勵問題 如何激勵員工
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用戶評論

jeff_cheng

專業度:0

職場新手

5樓 | 2019-10-24 09:51:30

““分田到人,包田到戶”的政策;也就是把所有的用戶和客戶根據一定的規則劃分給員工,然后劃分給員工的用戶和客戶所產生的收益計算員工工資;”這就是問題所在。一切積極性的調動皆出于自覺自愿。小崗村的大包干之所以成為樣板,是因為由那些紅指印,那是發至內心的行動召喚,是一種共同價值觀的體現。而拉郎配式的組合和為消除一粒老鼠屎而分鍋做飯都是極端的。 從你的表述來看,根子在是合作效益大于單干還是單干效益大于合作,這就是管理不能搞一刀切。現在有很多“優秀的管理者”,他們在管理上只會照抄照搬,從不研究從實際出發,這是管理的大忌啊。

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多贏華佗

專業度:48

業務精英

4樓 | 2019-10-22 17:36:58

低層次的工作做得再多也無濟于事,為客戶去創造真正的價值,并超出客戶的預期,才是生存的根本之道,當然還包括員工(他們也是你的內部客戶)。

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amd380000

專業度:0

職場新手

3樓 | 2019-10-22 13:25:20

守好自己的一個坑

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john_nash

專業度:0

職場新手

2樓 | 2019-10-22 08:35:51

第一,工作量缺乏測算;第二,職能部門可以作為平臺,可以不直接面對客戶。

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